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    客户问不倒的经典销售话术(六)

    放大字体  缩小字体 发布日期:2011-01-13 09:41:47  作者:芳萍   浏览次数:1  IP:113.92.38.***  评论:0
    导读

    对于销售人员来说,当你向客户推销商品时,如果客户说:“现在不需要,需要的时分再联系”,相信很多销售人员都会放弃这个机会,然而,如果销售人员能够采取恰当的销售应对话术,则会为以后的销售成交打下良好的基础。如果客户说他现

      对于销售人员来说,当你向客户推销商品时,如果客户说:“现在不需要,需要的时分再联系”,相信很多销售人员都会放弃这个机会,然而,如果销售人员能够采取恰当的销售应对话术,则会为以后的销售成交打下良好的基础。

      如果客户说他现在不需要,需要的时分再联系,销售人员不妨采用以下应对话术:

      话术1

      ×经理,可能您目前没有太大的购买意愿,不过,如果您能尝试一下这项业务,肯定会对您大有裨益!我想您还是有必要了解一下情况,而且我也很乐意帮助您了解。

      话术2

      ×经理,我期待您的电话。但是,您提前了解一下市场行情和产品情况,对您将来购买产品不是很有益处吗?也许您还不明白,我们的产品已经发生了很多变化,……(根据自己产品的情况做简朴介绍)您只要花很短的工夫让我给您做个介绍就可以了,这对您绝对没有坏处。

      话术3

      您是说您以后会需要,是吗?既然以后需要,那现在可以趁着这个机会了解一下,就当是为今后做铺垫了,您看呢?

      话术4

      您不需要我们的产品,是因为您现在已经有了合作伙伴呢,还是因为其他原因?如果是其他原因,是什么导致您不想了解一下呢?(听客户讲述,分析不需要的原因,视情况做出详细应对策略。)

      话术须知

      1.当对方说目前不需要或者需要再联系时,无论是出于真实情况还是有意推托,销售人员都要表现出信任,首先在表面上要肯定对方“现在不需要”是真实的。

      2.万事皆有可能。如果客户说“现在不需要”,销售人员也肯定不能放弃,仍要争取见面机会。有机会见面,就有机会把不可能的事情变为现实,我们可以利用磁场约访法来激发客户的爱好,例如:“如果您能尝试一下这项业务,肯定会对您大有裨益!”“您提前了解一下市场行情和产品情况,对您将来购买产品不是很有益处吗?……我们的产品已经发生了很多变化……”

      3.尽量多和客户谈话,运用恰当的言辞询问对方原因,再视详细情况做出应对。 磁场约访法:人与人接触时,都会有“磁场”存在,即吸引对方或者引起对方注意的力量。在约访客户时也有磁场,一旦业务人员与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场,建议在谈话之初,采取适中的音量与速度,以轻松的话语与客户交谈,给客户亲和、舒服的感觉。

      磁场约访法的目的是创造对客户具有吸引力的磁场,而产品就是吸引对方的最好介质。在陈述时,语气肯定要肯定,表现出自信,但是不要过度地夸大产品的优势,否则见面之后客户发现产品跟你先前提到的不一样,就会有种被欺骗的感觉。如果能让客户产生“想见面”的想法,这个策略就基本运用成功了。

      实例应用

      小张因总是约不到客户感到苦恼,他的经理教给他一个方法,并给他做了现场演示。

      小张:“陈先生吗?您好!我姓张,是××公司的业务代表。您是成功人士,我想向您介绍……”

      陈经理:“过誉了!对不起,张先生,我正忙,对此不感爱好。”(说着就挂断了电话)

      小张放下电话,接着又打了半个小时,每次和客人刚讲上三两句,客人就挂断了电话。赵经理问他:“小张,你明白为什么客人不肯和你见面吗?”小张想:约见客人难,大家都明白,我约不到,有什么稀奇。

      赵经理见他不吱声,便解释道:“首先,你应当说明来意,是为会面而打电话的。其次,捧场话讲得太夸张不行。你开口便给对方戴了个‘成功人士’的大高帽,对方会马上产生一种抗拒感。和陌生人交谈,太露骨的奉承让人感到你是在刻意推销,轻易给人急功近利的感觉。最后一点也是最重要的,打电话的目的是约见客人。你要介绍产品,见面是最佳途径。隔着电话线,有些事是说不清的。就算客人肯买,难道能电传支票给你吗?你要做的是确定约访,要让对方被你吸引,觉得有见面谈话的必要。”

      赵经理说完亲自示范给小张看。

      赵经理:“陈先生,您好!我姓赵。我们没见过面,但可以和您谈一分钟吗?”(他有意停一停,等候对方理解了谈话内容并做出反应)

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    (文/芳萍 / 非法信息举报 / 删稿)
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