前不久,T3出行司机心声七期入选内容已经确认,T3出行在综合了建议的具体内容以及业务方的受理情况等多方考虑,最终入选的司机意见建议反馈一共4条,以下为具体内容:
(图源:T3出行)
司机心声,聆听真实声音
T3出行司机心声是T3出行面向司机开辟的一条线上反馈通道,T3出行司机在工作过程中若是遇到什么不便,又或者对平台有什么改进意见都可以通过司机心声进行反馈,T3出行也会有专门人员对司机们反馈的问题进行记录,并对其进行整理与后续跟进。
(图源:T3出行)
为了鼓励T3出行司机反馈的积极性和参与性,T3出行还设置了现金奖励。T3出行会定期收取司机的反馈意见,并对有价值的内容进行公示,被入选的T3出行司机将获得100元价的礼品卡。
此外,考虑到有些司机可能在表述方面不那么擅长,T3出行也会不定期发放司机调研问卷进行有针对性的信息收集。
开启司机共创会,保障司机权益
实际上这并非T3出行唯一聆听司机声音的渠道,除了展开“司机心声”活动,T3出行还会不定期开展司机共创会,与T3出行司机现场交流沟通,保障司机权益。据了解,T3出行2023年的司机共创会已经开启,目前已在合肥、太原、汕头等城市举办。
(图源:T3出行)
车辆保险和理赔一直是司机们关注的问题,在司机共创会上,T3出行司机与T3出行负责人针对该项问题进行了交流讨论,针对以往理赔流程不清晰,导致理赔金额出现混乱的情况,T3出行相关人员也为司机代表们做了详细的讲解。
现场参加了司机共创会的T3出行司机王师傅表示,T3出行负责人这样面对面详细地介绍之后,自己对车辆维保的流程更了解了,也明白了遵照流程的重要性,对日后更好地保障自身权益有很大的帮助。
(图源:T3出行)
多渠道发力,是福利也是交流
当然,T3出行跟司机的交流也并不是仅仅只停留在交谈会上,更会落实在具体行动中。“司福计划”一直被认为是T3出行对司机福利、司机成长等各方面的司机关怀计划,但除了这些,“司福计划”也可以看做是T3出行与司机们的沟通桥梁。
以“司管计划”为例,司管计划是T3出行针对有职业规划,想往管理层发展的司机所开辟的职业升迁通道,当司机晋升为司管以后,也是变相参与到T3出行的管理工作之中。司管作为T3出行司机和上层管理之间的沟通桥梁,能够更及时,切身实地的将司机的问题指出,从而为司机提供更好的服务,完善工作环境。
(图源:T3出行)
此外,T3出行不定期推出的优惠福利也是T3出行考察了大量司机工作情况的结果,从原本的“蒲苇计划”升级为“司福计划”,福利再度升级,可见T3出行确确实实将司机的心声聆听了进去。
(T3出行“司福计划”)
总结:
不管是“司机心声”“司机共创会”,还是“司福计划”,其本质都是T3出行在搭建与司机的沟桥梁,T3出行非常重视司机的反馈,司机作为T3珍视的伙伴,声音应该更多更准确地被听见,问题也应该积极解决,T3出行希望改善网约车司机的职业环境,并提高其职业认同感、幸福感。
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