临近春节,甲流、乙流、新冠等多种呼吸道疾病共同流行,市民对于“送药上门、在线咨询”等健康需求有所增加。
近日,即时健康到家服务企业叮当快药宣布启动“春节不打烊”服务,这也是叮当快药连续八年坚持“春节不打烊”。八年来,每年春节期间,叮当快药专业医生、药师、客服、配送员、药房店员等各岗位人员坚持在岗,竭力保障市民各类健康到家需求。针对当前呼吸道疾病多发的情况,叮当快药充分发挥供应链优势,已全面加强退热类、止咳类、抗病毒类等相关药品调度,积极保障市民需求。
“请问身体哪里不舒服,对药物有过敏吗?目前在服用哪些药品?”这样的询问,药师韩爱英每天都要重复很多遍,在给出具体的建议之前,韩爱英总会详尽的了解用户的具体症状、用药史、过敏史等,以便于能够更有针对性的给予帮助。
韩爱英于2014年入职叮当快药。今年是叮当快药第八次启动“春节不打烊”,也是韩爱英第八次参加“春节不打烊”。
“我每年春节都在岗,家里人都已经习惯了。所以我们家都是错峰过年、错峰团圆”。韩爱英介绍,“但是我家二宝还小,总是会哭着说妈妈能不能不去上班。我就跟她讲‘还有很多生病的人在等着妈妈帮助’,二宝就懵里懵懂的点点头。”
正如韩爱英所说,叮当快药的医生、药师总是竭尽所能为用户提供帮助和建议。特别是春节期间,由于很多线下药房歇业,许多用户点开叮当快药寻求帮助。冬季本是心脑血管疾病和呼吸道感染疾病高发季,再加上春节期间聚餐多、饮酒多,与之相关的肠胃疾病、醒酒解酒等咨询也有所增加。
去年春节,韩爱英接到一个患有慢性病的老人电话,说之前都是孩子们给买药,也帮她在手机上安装了叮当快药,教过她怎么用,但长时间不用又忘记了。春节期间孩子们外出旅行,老人的药吃完了自己不会买。韩爱英就在电话里一步一步耐心的教,从查看以往订单记录、再到下单、支付,前后花了二十多分钟才帮老人家操作成功。然后又仔细叮嘱该怎么用药、有哪些禁忌、注意事项。“老人家特别开心,自己终于能用手机买药了,不用事事都依赖孩子们“。
“还有一次,一个年轻的妈妈,线上咨询一款比较紧缺的药,她家小孩着急用,但春节期间附近药店歇业,其他电商平台也暂时缺货。我们每家叮当智慧药房在售的药品是有差异的,我就在后台一家药房一家药房的帮她查询,大概查到二十多家的时候之后,终于找到那款药,就抓紧协调叮当小哥给她送过去了。这位妈妈很感激还专门打电话过来表示感谢”。
在成为叮当快药线上药师之前,韩爱英在线下药房做过多年药师。“服务线上和线下用户略有不同。线上购药涉及的药品范围会更广一些,需要具备更加扎实、广博的专业药品知识。到叮当这些年,我也一直在参加专业培训,努力地学习和提升自己” 。
工作中,韩爱英发现不少用户缺乏足够的用药常识,在自行用药时存在一些误区,比如存在滥用抗生素、不仔细阅读说明书、不注意配伍禁忌、超剂量用药等问题。“碰到这样的用户,我都会尽量去普及一些用药知识,帮助大家更安全、更科学的用药”。
“去年春节,因为新冠等因素,一天下来咨询量差不多有八九百条。医生和药师的办公区,全天都能听到此起彼伏的“叮当叮当”的进线咨询声音,以及噼噼啪啪敲击键盘回复用户的声音。” 韩爱英介绍,“考虑到眼下甲流、乙流等多种呼吸道疾病共同流行的情况, 2024年春节期间的咨询量应该也不会少,不过我们早就身经百战,已经准备就绪了” 韩爱英说。
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